Mirjam Dekker: Een Uitmuntende Demand Facility Manager bij PGGM
Mirjam Dekker is een toonaangevende professional in facilitaire dienstverlening, met een focus op demand management en het verbeteren van werkomgevingen. Ze werkt momenteel als Demand Facility Manager bij PGGM, een van de grootste pensioenfondsen in Nederland. Haar uitgebreide ervaring in facility management en haar expertise in hybride werken maken haar een waardevolle schakel binnen het facilitaire team van PGGM. In dit artikel gaan we dieper in op Mirjam Dekker’s carrière, haar opleidingsachtergrond en haar bijdragen aan de facilitaire sector.
Carrière en Ervaring van Mirjam Dekker
Mirjam Dekker heeft een indrukwekkende carrière opgebouwd, voornamelijk in de facilitaire en projectmanagementsector. Haar reis begon met haar opleiding aan de Hanzehogeschool Groningen, waar ze haar basis legde voor een succesvolle carrière in de facilitaire dienstverlening. Na het behalen van haar HBO-diploma in Facilitaire Dienstverlening begon Mirjam haar professionele pad bij verschillende bedrijven.
1. PGGM – Demand Facility Manager
Mirjam Dekker werkt al meer dan zeven jaar bij PGGM als Demand Facility Manager. In haar huidige rol is ze verantwoordelijk voor het identificeren van de klantbehoeften en het vertalen van deze behoeften naar oplossingen. Dit doet ze in nauwe samenwerking met zowel interne als externe serviceproviders. Haar werk vereist een proactieve benadering van klantbehoeften, waarbij ze constant zoekt naar verbeteringen en veranderingen om PGGM’s facilitaire dienstverlening te optimaliseren.
Een van de grootste uitdagingen die Mirjam momenteel aangaat, is de concretisering van hybride werken. Dit houdt in dat ze een balans probeert te vinden tussen thuiswerken en werken op kantoor, een onderwerp dat steeds relevanter wordt in de moderne werkomgevingen. Door haar ervaring in het faciliteren van diverse werkplekken en het implementeren van nieuwe werkstrategieën, speelt Mirjam een sleutelrol in de transformatie van het werkklimaat bij PGGM.
2. Regie Adviseur / Projectmanager Facilitaire Diensten bij PGGM
Voordat Mirjam haar huidige rol als Demand Facility Manager vervulde, werkte ze als Regie Adviseur en Projectmanager Facilitaire Diensten bij PGGM. In deze functie was ze verantwoordelijk voor de regievoering van uitbestede contracten en het uitvoeren van facilitaire projecten. Hierbij lag de focus op verschillende aspecten van facilitaire dienstverlening, zoals catering, beveiliging, schoonmaak en huisvestingsvraagstukken.
Haar rol in deze functie omvatte onder andere de aanbesteding van MultiServices contracten en het optimaliseren van de regievoering van uitbestede contracten. Mirjam introduceerde innovatieve initiatieven zoals klankbordgroepen en Hostmanship, een concept dat de focus legt op klantgerichte dienstverlening binnen de facilitaire sector.
3. Facilitair Project Management (via Procore)
Mirjam werkte ook als Facilitair Project Manager bij Procore, een bedrijf dat zich richt op project- en facility management. Gedurende haar tijd bij Procore ondersteunde ze de project- en regieorganisatie bij de inrichting, ingebruikname en exploitatie van huisvesting. Dit betrof onder andere nieuwbouw, renovaties en tijdelijke huisvesting, waarbij ze nauw samenwerkte met verschillende stakeholders om projectdoelen binnen budget en planning te realiseren.
Haar ervaring bij Procore legde de basis voor haar verdere carrière in facility management, waarbij ze haar kennis van projectbeheer en facilitaire processen verder ontwikkelde.
Opleiding van Mirjam Dekker
Mirjam Dekker heeft een gedegen academische achtergrond die haar heeft geholpen in haar carrière in facility management. Ze studeerde aan de Hanzehogeschool Groningen, waar ze haar HBO-diploma in Facilitaire Dienstverlening behaalde. Deze opleiding voorzag haar van de nodige theoretische kennis en praktische vaardigheden om succesvol te kunnen opereren binnen de facilitaire sector.
Naast haar opleiding aan de Hanzehogeschool volgde Mirjam ook het VWO aan het Jacobus College in Enschede. Deze academische basis gaf haar de bredere kijk op de wereld die nodig is om effectief met verschillende bedrijfsdisciplines om te gaan. Haar onderwijs- en werkervaring vormen een solide basis voor haar huidige werk en haar leiderschap binnen PGGM.
Hybride Werken en de Toekomst van Facilitaire Diensten
Een van de grootste trends in de moderne werkomgeving is de verschuiving naar hybride werken. Mirjam Dekker speelt een cruciale rol in het vormgeven van deze verandering binnen PGGM. Hybride werken stelt organisaties in staat om de voordelen van zowel thuiswerken als kantoorwerken te benutten. Dit vereist echter een zorgvuldige planning en het ontwikkelen van nieuwe facilitaire strategieën die zowel de fysieke werkplek als de thuiswerkomgeving optimaal ondersteunen.
Mirjam’s werk richt zich op het creëren van een werkomgeving die flexibel genoeg is om de behoeften van werknemers te vervullen, terwijl ook de efficiëntie en effectiviteit van de organisatie gewaarborgd blijft. Dit omvat het aanpassen van werkplekken en het implementeren van technologieën die hybride werken ondersteunen. De uitdaging ligt in het vinden van een balans tussen zowel de fysieke als virtuele werkruimte, wat volgens Mirjam een continu proces van aanpassing en verbetering vereist.
Mirjam Dekker: Gastvrijheid en Hostmanship
Mirjam Dekker is sterk beïnvloed door de principes van hostmanship, een filosofie die zich richt op gastvrijheid en klantgerichte service. Deze principes vormen de kern van haar aanpak in facilitaire dienstverlening. Mirjam gelooft dat een optimale werkomgeving ontstaat wanneer de behoeften van de “gast” (werknemer, opdrachtgever of gebouwgebruiker) centraal staan. Door gastvrijheid te combineren met pragmatische oplossingen, weet Mirjam de juiste balans te vinden tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Deze benadering stelt haar in staat om niet alleen te reageren op klantbehoeften, maar ook om nieuwe ideeën en verbeteringen te introduceren die bijdragen aan een betere werkomgeving voor iedereen binnen de organisatie.
Conclusie
Mirjam Dekker is een gedreven en deskundige professional in de facilitaire sector, met een indrukwekkende staat van dienst bij PGGM. Haar kennis van demand management, hybride werken en hostmanship heeft haar in staat gesteld om een waardevolle bijdrage te leveren aan de transformatie van werkplekken en facilitaire diensten bij PGGM. Haar uitgebreide ervaring in projectmanagement en facilitaire dienstverlening, gecombineerd met haar educatieve achtergrond en praktische benadering, maken haar een leider in haar vakgebied. Mirjam’s visie op de toekomst van facilitaire diensten, met een sterke nadruk op gastvrijheid en flexibiliteit, zal ongetwijfeld een blijvende impact hebben op de manier waarop we werkplekken in de toekomst ervaren.
