Deborah Wietzes: Inspirerend Leiderschap in Customer Experience
De naam Deborah Wietzes is de afgelopen jaren steeds prominenter geworden in de wereld van klantbeleving, innovatie en leiderschap. Als Director Customer Experience en sinds 2025 Director Human Centered Design bij ABN AMRO Bank N.V. is zij een voorbeeld van hoe visie en daadkracht organisaties kunnen transformeren. Naast haar professionele prestaties staat ze ook in de publieke belangstelling door haar huwelijk met de bekende televisiepresentator Martijn Krabbé. In dit artikel van 1200 woorden lees je alles over haar leeftijd, carrière, opleiding, boeken, huwelijk en persoonlijke leven.
Persoonlijk Leven
Leeftijd en Achtergrond
Deborah Wietzes, ook wel bekend als Deborah Krabbé-Wietzes, werd geboren in 1979. In 2025 viert zij haar 46e levensjaar. Ze groeide uit tot een vooraanstaand voorbeeld van een moderne vrouwelijke leider, die economie, creativiteit en klantgerichtheid met elkaar weet te verbinden.
Huwelijk met Martijn Krabbé
In 2019 trad Deborah in het huwelijk met Martijn Krabbé, de bekende Nederlandse televisiepresentator die al decennialang een vertrouwd gezicht is op de Nederlandse televisie. Hun huwelijk werd breed uitgemeten in de media, en hun zesjarig jubileum in 2025 werd met liefde en warmte gevierd. Martijn heeft vier kinderen uit eerdere relaties, die Deborah met open armen hebben verwelkomd als hun “bonusmoeder”. Hiermee laat ze zien dat ze niet alleen een sterke professional is, maar ook een verbindende factor binnen een samengesteld gezin.
Opleiding
Vrije Universiteit Amsterdam
Deborah behaalde haar Drs/MSc in Economie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Ze specialiseerde zich in Bedrijfseconomie en Bedrijfskunde, een solide basis die haar carrière richting gaf.
Verdere Ontwikkeling
Naast haar universitaire studie heeft Deborah zich altijd blijven ontwikkelen:
-
Vlerick Business School (2023): Digital Strategy & AI
-
Beeckestijn Business School (2023): Digital Leadership
Deze aanvullende opleidingen laten zien hoe belangrijk zij het vindt om voorop te lopen in digitale strategieën en leiderschap.
Carrière
Beginjaren bij AVRO
Deborah begon haar loopbaan als Product Manager bij de AVRO (nu AVROTROS). Hier werkte ze van 2003 tot 2005 en leerde ze hoe belangrijk het is om doelgroepen en kijkers centraal te stellen bij productontwikkeling en programmering.
Groei bij VODW Consulting
Vanaf 2005 startte ze bij VODW, een toonaangevend consultancybureau. Hier bekleedde zij verschillende functies:
-
Consultant (2005–2007)
-
Senior Consultant (2008–2009)
-
Principal Consultant (2010–2013)
-
Senior Manager (2014–2017)
Bij VODW ontwikkelde Deborah zich tot een expert in klantbeleving, klantreizen en strategie. Ze begeleidde honderden projecten waarbij organisaties hun dienstverlening verbeterden en meer klantgericht gingen werken.
ABN AMRO Bank N.V.
In 2018 maakte Deborah de overstap naar ABN AMRO, waar zij haar carrière verder uitbouwde:
-
Manager Marketing Commercial Banking (2018–2019)
-
Head of Customer Experience & User Experience Commercial Banking (2019–2022)
-
Director Customer Experience (2022–2025)
-
Director Human Centered Design (2025–heden)
In haar huidige functie speelt zij een sleutelrol in de digitale en menselijke transformatie van ABN AMRO. Haar werk richt zich op human centered design: het ontwikkelen van producten en diensten die daadwerkelijk aansluiten op de behoeften van klanten.
Publicaties
CEX Sells
Deborah is mede-auteur van het boek “CEX Sells”, dat in 2015 in Nederland verscheen en in 2018 internationaal werd uitgebracht. Samen met Beate van Dongen Crombags schreef zij een inspiratieboek over klantbeleving. Het boek werd zeer positief ontvangen en benoemd tot een van de beste marketingboeken van Nederland in 2015.
In CEX Sells wordt uitgelegd hoe bedrijven zich kunnen onderscheiden door klantgerichtheid. Het biedt praktische handvatten om klantreizen te ontwerpen en te optimaliseren. Het boek is inmiddels een standaardwerk binnen de wereld van customer experience.
Expertise en Leiderschap
Thought Leadership
Deborah staat bekend als een thought leader in customer experience. Ze spreekt regelmatig op seminars, geeft gastcolleges en deelt haar kennis tijdens congressen. Haar visie is dat organisaties alleen duurzaam succes kunnen behalen als zij de klant centraal stellen in elke beslissing.
Innovatie
Door haar kennis van digitale strategie en AI weet zij traditionele bedrijfsmodellen te vernieuwen. Ze combineert data-analyse met creatieve oplossingen en inspireert teams om te denken vanuit de klant.
Huwelijk en Gezinsleven
Bonusmoeder
Hoewel Deborah zelf geen kinderen heeft, wordt zij liefdevol beschouwd als bonusmoeder door de vier kinderen van Martijn Krabbé. In interviews en artikelen wordt benadrukt dat zij een warme band heeft opgebouwd met het samengestelde gezin.
Steun en Samenhorigheid
Hun huwelijk wordt gekenmerkt door steun en liefde. Zeker in de afgelopen jaren, waarin Martijn openlijk sprak over zijn gezondheidsproblemen, speelt Deborah een belangrijke rol als steunpilaar in hun leven samen.
Toekomstperspectief
Met haar nieuwe rol als Director Human Centered Design bij ABN AMRO staat Deborah aan de vooravond van nog grotere uitdagingen en kansen. Haar focus op digitale innovatie en menselijke verbinding maakt haar tot een van de belangrijkste stemmen in de Nederlandse bankensector. Het is aannemelijk dat ze in de toekomst nog meer publicaties zal uitbrengen en haar rol als spreker en adviseur verder zal uitbouwen.
Conclusie
Deborah Wietzes is een veelzijdige en inspirerende vrouw. Geboren in 1979, inmiddels 46 jaar oud, combineert zij een indrukwekkende carrière met een stabiel en liefdevol gezinsleven. Haar huwelijk met Martijn Krabbé en haar rol als bonusmoeder tonen haar warme persoonlijkheid, terwijl haar werk bij ABN AMRO en haar boek CEX Sells laten zien hoe invloedrijk zij is in het vakgebied van customer experience.
Met een achtergrond in economie, een scherp oog voor digitale trends en een passie voor klantgericht werken, blijft Deborah een leidende figuur. Zij bewijst dat succes niet alleen gaat om zakelijke prestaties, maar ook om menselijke verbinding en persoonlijke toewijding.
